Retours, remboursement et droit de rétractation

Votre satisfaction avant tout

Merci pour votre commande ! Chez Letzhug SARL, nous faisons tout pour que chaque article soit parfait. Si un problème survient, pas d'inquiétude : nous sommes là pour vous aider et trouver une solution rapidement.

En résumé

- Vous avez changé d'avis sur un article standard ? Vous avez 14jours pour nous le retourner.

- Article personnalisé (gravure, impression, sur-mesure) ? Pas de retour possible... sauf en cas d'erreur de notre part (on vous remplace ou on vous rembourse).

- Un problème ? Envoyez-nous des photos à letzhug@gmail.com - on s'occupe de tout.

Articles personnalisés

Articles personnalisés — à lire avant de commander

Les articles fabriqués sur mesure pour vous (gravure, impression, broderie, modèle personnalisé selon vos indications) ne peuvent pas être repris ou remboursés, car ils sont uniques et ne peuvent pas être revendus.

Sauf si l'erreur vient de nous ! Dans ce cas (produit défectueux, mauvaise gravure, mauvais modèle, article abîmé à la réception), nous prenons tout en charge : remplacement gratuit ou remboursement complet. Il suffit de nous envoyer quelques photos pour que nous agissions vite (voir ci-dessous).

 

Un souci avec votre article ? Voici comment faire

Nous savons qu'un petit désagrément peut arriver. Pour que tout se passe au mieux et rapidement, voici la marche à suivre :

Photos obligatoires en cas de problème

Pour traiter rapidement votre demande, merci de joindre des photos claires de l'article concerné avec votre formulaire de retour (envoyé par e-mail ou par courrier). C'est une étape indispensable avant tout remboursement ou remplacement.

Photos à fournir :

•        Une photo d'ensemble de l'article reçu

•        Une ou plusieurs photos en gros plan du défaut ou de l'erreur (gravure, impression, dommage, etc.)

•        Une photo de l'emballage si le colis est arrivé endommagé

•        Une photo de l'étiquette d'expédition (ou le numéro de commande Amazon)

Envoyez le tout à letzhug@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous répondons sous 24 à 48 h ouvrées avec la solution. Aucun retour ne peut être traité sans ces photos.

 

Retour d'un article standard (non personnalisé)

Si vous souhaitez retourner un article standard (sans personnalisation) qui ne vous convient pas, c'est simple :

•        Vous avez 14jours a compter de la réception pour nous le signaler.

•        Contactez-nous par e-mail (letzhug@gmail.com) ou remplissez le formulaire à la fin de ce document.

•        Renvoyez-nous l'article dans un délai de 14 jours, dans son état d'origine.

•        Dès réception, nous vous remboursons sous 14 jours par le même moyen de paiement.

Bon à savoir : les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur. Dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Information légale sur le droit de rétractation

(Mentions obligatoires — votre protection en tant que consommateur)

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai d'1 mois à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez possession du dernier article.

Pour exercer ce droit, contactez-nous : Letzhug SARL, 48 avenue Grande-Duchesse Charlotte, L-3440 Dudelange, Luxembourg - Tél. : +352 621 136 866 - E-mail : letzhug@gmail.com. Une simple déclaration (e-mail ou lettre) suffit. Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Effets de la rétractation

Nous vous remboursons tous les paiements reçus (hors frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que notre mode standard), au plus tard 14 jours apres la réception de votre demande. Le remboursement se fait via le même moyen de paiement, sans frais pour vous. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article (ou une preuve d'envoi) avant de procéder au remboursement.

Vous devez nous renvoyer l'article au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation. Les frais de retour restent à votre charge (sauf erreur de notre part).

Exclusion du droit de rétractation

Conformément à la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (gravure, impression, sur-mesure, etc.). Sauf erreur de notre part : dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Formulaire de retour / rétractation

À renvoyer à : Letzhug SARL - 48 avenue Grande-Duchesse Charlotte, L-3440 Dudelange, Luxembourg - E-mail : letzhug@gmail.com

Important : n'oubliez pas de joindre vos photos (voir encadré vert ci-dessus) si l'article est défectueux ou si nous avons fait une erreur.

 

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat de vente concernant :

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Numéro de commande  : _____________________________

Commandé le : ____________ / Reçu le : __________________

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Nom du (des) consommateur(s)

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Adresse du (des) consommateur(s)

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Motif (facultatif, mais utile pour nous améliorer)

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Signature (uniquement en cas de notification papier)

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Date

 

Nous contacter

Letzhug SARL

48 avenue Grande-Duchesse Charlotte, L-3440 Dudelange, Luxembourg

Téléphone : +352 621 136 866

E-mail : letzhug@gmail.com

 

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